客户满意赢得未来竞争--CRM客户经验谈
【简介】感谢网友“酸酸南希里”参与投稿，下面是小编收集整理的客户满意赢得未来竞争--CRM客户经验谈（共2篇），供大家参考借鉴，欢迎大家分享。
篇1：客户满意赢得未来竞争--CRM客户经验谈
由G-CEM主办的“以客户满意推动客户忠诚”研讨会在上海北京西路富泽法式餐厅举行，微软公司及其金牌合作伙伴GrapeCity共同出席了这次会议，GrapeCity的CRM重要客户梅里亚动物保健公司也作为特邀演讲嘉宾出席。
梅里亚动物保健公司在由GrapeCity实施微软Dynamics CRM项目并成功上线。谈到使用心得，来自梅里亚的法规事务与产品开发高级经理许伟成先生说道：“梅里亚把CRM当作一个长期项目看待。起初销售对于每一次客户拜访都要把结果输入系统感到十分不理解，但是当我们把收集到的疫情报告、免疫程序转化为销售线索之后，销售变得乐于使用CRM了。”
GrapeCity为梅里亚动物保健实施Dynamics CRM3.0，于20成功上线。解决方案重点加强了以下方面：
规范销售代表对客户的拜访 系统设置了行程拜访功能项，记录销售收集到的养鸡场使用疫苗种类、生产量、鸡类存活率等信息。
收集疫情报告 为疫情报告设计了功能项，可以记录梅里亚的客户在疫情发生后的用药情况以及归纳整理鸡类的临床病史等资料，
与ERP系统集成 Microsoft Dynamics CRM具有良好的集成性和可拓展性，公司的ERP系统和CRM集成十分方便，由ERP系统生成的订单和发票能同步更新到Microsoft Dynamics CRM系统中。
定制开发报表 根据业务需求定制开发了涵盖客户投诉、促销、销售行程拜访等日常业务领域的分析报表。
梅里亚通过Dynamics CRM提高了客户响应速度，对于客户满意度的提升许伟成也深有体会。他认为CRM对企业最大的改变是流程的优化，使得企业为客户提供的一切服务都变得快速而高效。而微软产品的易用性以及与Office办公系统良好的集成性也使梅里亚在IT方面的投入获得了最大回报，Dynamics CRM和Outlook极为相似的界面不仅节省了对使用人员的培训时间，其友好性也深受员工好评。
最后，许伟成总结道：“梅里亚对于CRM项目并不看重现在的成果，相反却更加注重未来的销售机会。通过客户满意度的提升，我们赢得的是未来。”
篇2：CRM使你处处占优，赢得更多客户
要想使你的潜在客户迅速成为客户，你不但要清楚地知道他们需要什么，还要在最短的时间内把客户想要的东西亲手奉上，当然，从这么简单的角度来看待问题是不行的，怎样使用CRM(客户关系管理系统)才能让人满意呢?我们将详细地告诉你。要想使你的潜在客户迅速成为客户，你不但要清楚地知道他们需要什么，还要在最短的时间内把客户想要的东西亲手奉上。
当然，从这么简单的角度来看待问题是不行的，怎样使用CRM(客户关系管理系统)才能让人满意呢?我们将详细地告诉你。
一套好的CRM系统往往能快速分析每条潜在客户信息，然后按地区或产品类型迅速地自动分配给各个销售代表。拥有全面自定制功能的CRM就能分析例如像代理商，产品，现金流转或其他任何你想自定制的模块。你也可以针对不同的产品或客户采取不同的规则，以使每个变量都得到优化。国际上标准化的CRM系统都附带功能强大的开发平台，可以让你在不懂编程的情况下随心所欲地自己开发或更改系统，并轻松地与其它常用软件进行数据共享。标准化CRM的代表产品有 Salesforce、Oracle、SAP和国内的八百客800CRM。
通过CRM系统，销售队伍可以实现自动化，为每一个潜在客户提供符合他需求的产品，转变成客户，并传给客服跟踪到底。那种各部门之间因为一个客户问题而相互推卸责任的日子已经一去不复返了，
这种流水线型的自动沟通方式将会在短时间内帮你赢得客户、长期保有。
公司期望销售代表能够充分利用潜在客户信息和业务机会迅速签单。通过CRM系统另外的一些强大功能，你在与客户打交道的时候会感觉到更加的得心应手。
可自订制的自动通信应用程序是企业级CRM销售自动化模块的另一特色， 例如个性化群发邮件、邮件转案例、可自订制报警等。这些自动化功能使得整个销售周期加快，从而节省了你的大量宝贵时间，这在当今激烈的商业竞争中抢得先机。
解决方案共享、反馈队列、自动分配规则等是CRM客服自动化模块的特色。 不只是自动化，CRM客服模块还可规范客户服务操作、优化员工培训和加快客服反应速度。
CRM的另外一个优越性体现在电子图表上，它可以让你的团队实时共享数据。像800CRM或Xtools等在线托管型CRM还可汇总分散在各地销售代表的数据。各地的销售代表和代理商在CRM中导入客户和潜在客户数据，你在总部只稍动动手指就能轻松地看到实时订购产品的数据信息和销售管线(正在洽谈的业务)。
托管型CRM 的出现促进了CRM的快速普及。只要你有个销售团队或客服团队，你就应该需要CRM来优化工作流程、提高效率。托管型CRM不需要软件下载、安装、维护升级等。能上网就可立即使用。Salesforce、800CRM和Xtools还让你免费使用或试用。你可以使用电脑，手机和掌上电脑来操作。只要你手上有这些工具，所有的产品信息、报价、条款和准确的产品库存,交货日期都可以根据需求直接提供给潜在客户。这样就用不着再跟客户说“我回去发给你这些信息”或者“让公司总部发给你详细信息吧” 之类的话了。现在你在任何地点都可以自己把这些信息立即提供给客户。
