护士长管理培训课件
【简介】感谢网友“你先把碗放下”参与投稿，下面是小编帮大家整理的护士长管理培训课件（共14篇），希望对大家带来帮助，欢迎大家分享。
篇1：护士长管理培训课件
一、科护士长、护士长培训总目村标
1、培养一支讲学习、讲奉献、重科学、求上进、全心全意为病人服务的高素质护理管理队伍。
2、熟练掌握护理管理的基本理论和护理专业知识，能对护理工作中的各项要素，如人员、技术、设备、信息等进行科学的计划、组织、控制、协调，使护理系统达到最优运转，为患者提供最优质的护理服务。
3、熟练掌握各项医院管理政策并具有较好的执行和贯彻能力。
4、掌握卫生行政部门制定的护理质量检查标准，能熟练运用护理质量管理理论、技能和方法提高护理工作质量。
5、积极组织护理学科学技术研究，不断完善护理理论、临床技术体系，促进护理学的发展。
二、科护士长培训计划
科护士长培训目标
1、具有现代化的护理管理理论和护理管理能力，包括护理行政管理、业务管理、教育管理。
2、具有全面的专科护理理论知识，掌握本专业务内外临床新进展、新业务。
3、具有丰富的临床或技术工作经验，能解决本专业复杂的疑难问题。
4、具有指导和组织本专业开展护理科研的能力和撰写护理论文的能力。
5、具有丰富的临床护理实践教学能力。
6、学习外语，了解国内外护理现状和发展趋势。
7、具备一些边缘学科的知识，如经济学、统计学、法律学、管理学、心理学等
三、护士长培训计划护士长培训目标
1、具有熟练的现代化的护理管理理论和护理能力。
2、具有全面的专科理论知识，能熟练地掌握本专业技术操作，处理较复杂的专业技术问题。
3、掌握本专业临床新进展、新业和并能在临床实践中应用。
4、具有指导和组织本专业开展护理科研能力，具有指导和培养下一级护理人员的工作和学习的能力。
5、具有临床护理实践教学好能力。
6、学习外语，了解国内外护理现状和发展趋势。
7、具备一些边缘学科知识，如经济学、统计学、法律学、心理学等。
四、副护士长(任职三年内新护士长)培训计划
1、掌握现代护理管理基本知识、护士长工作内容、质量检查方法。
2、掌握护士长日常管理的方法及技巧。
3、提高自身沟通交流能力，应急能力、组织协调能力、临床工作能力、管理能力和管理技巧，能正确理解和执行护理部的工作思路、服务理念。
4、适应护理管理工作，实现从护士到护士长的角色转变。
五、护士长掊训方式
(一)组织护士长例会，提高护士长主管理意识。
1、每月组织护士长参加“护士长例会”，学习卫生行政部门、医院相关规定和会议精神，明确护理工作目标。
2、每月组织护士长参加“护理质量分析会”，由护理质量管理委员会代表通报当月报理工作质控情况，分析、讲评、研究护理工作，并提出改进措施，指导护士长改进护理工作。
(二)开展护理管理部训，更新管理理念，培养护士长具有条理化工作习惯和善于观察和发现问题的能力。
1、进行护理质量量化教育，强化质量意识，提高护理质量管理水平，保证护理安全。
(1)组织护士长学习、讨论护理质量考核标准，明确质量目标，规范护理管理。
(2)每月组织1-2次，“护理行政查房”，针对“优质护理服务，病区管理、护士岗位职责”等各项护理管理工作进行检查、督促、落实、提升护士长管理能力。
(3)每月组织“护理质量管理委员会”对全院各护理单元护理质量进行监督、检查、评价，要求护士长每月及时、准确完成护理质量信息通报工作;认真及时处理质量问题，总结、吸取经验教育，便于指导护士长持续改进护理质量工作。
(4)每周组织护士长参加两个时段的“夜查房”，重点巡视护士岗位职责、规章制度的落实情况，解决护理工作疑难问题，临果调配护理人员，指导或参与危重患者的抢救并做好值班记录，使护士长掌握夜间护理管理的重点。
(5)节日和双休日组织科护士长，护士长对全院各病区进行巡查，各科值班人员安排是否合理，护士工作状态和规章制度的落实情况，指导危害患者抢救护理，及时解决疑难问题，培养护士长观察和发现问题的能力，提高主动管理意识。
2、组织开展多种形式的护理管理理论和方法学习，培养护士长的领导艺术，提高护士长综合素质。
(1)每季度组织召开“护士长读书报告会”、“护理管理优质护理服务经验交会”、“护理管理观摩示范会”，“情景考核”，拓宽思路，帮助护士长及时分析、改进存的问题，促进科室优质护理服务水平不断提高。
(2)每季度组织“护理教学查房、护理双语教学查房、护理业务查房、护理病例讨粒护理沙龙活动”，提高护士长护理教学管理水平。
(3)要求护士长每周参加科主任查房，掌握特殊、危重患者病情，了解护理工作情况和医疗对护理的要求。
(4)实施“护士长对新病人的24小时访视制度”，使护士长的管理更加深入，重点突出。
(5)鼓励护士长参加继续医学教育，自学成才，提高整体素质和学术水平。
3、创造条件，为护士长提供学习、培训机会，不断提升中护士长护理管理水平。
(1)组织护士长赴泰国清迈医学院、香港、国内知名医院进修、学习、参加各类管理培训班，不断引进护理管理新理论、新技术、为我院护理工作与国际接轨奠定基础。
(2)按照卫生部、云南省护理学会护理技术操作培训要求，定期组织护士长操作培训、考核及竞赛活动，提高护士长护理技术操作技能，规范全院的诱发因素时人员护理技术操作。
(3)积极申报国家级、省级继续医学教育项目，组织优秀护士长进行专题讲座，提高护士长的岗位执行能力、沟通能力和管理能力。
4、护理部根据护士长管理能力、综合素质、适应能力，有针对性地安排轮转岗位，对轮岗护士长定期考核，提供有效的工作支持、业务指导、培养护士长行政管理能力以及科室间沟通协调能力，提高护士长综合业务水平。
5、组织护士长参与护理实践教学管理工作，选择优秀护士长担任“本科护理专业实习生导师，培养护生创新能力、研究能力、人际交往能力，提高护理教学管理能力。”
六、培训总结
[护士长管理培训课件]
篇2：护士长管理培训心得体会
作为一名年轻的护理管理者来说，这样系统的学习管理知识机会较少，很多都是在年长的护士长指导下结合自己的想法在做事。通过这次近20天的理论与临床实践的学习，让我对护士长的工作及护理管理有了新的认识，也让我对工作方法及工作的困惑找到了方向。我的体会是作为护士长必须更新自己的管理理念才能使管理工作跨上新的台阶。
一、思考
1、怎样成为一名合格并且优秀的护士长
作为一名没有经过管理培训的年轻护士长来说，这个问题让我困惑，我也在工作中及与其他护士长的交流中寻找答案。在培训班上，通过各位老师的讲解，让我了解到：一名护士长在日常工作中承担着多种角色，如沟通协调者、质量控制者、资源调配者、信息传播者、教育者、领导者等等，而要成为一名优秀的护士长，还要有鲜明的个人品质，有孜孜不倦的学习能力和过硬的专业技能，才能解决本专业的疑难问题；运用沟通协调能力处理人际关系问题；发挥自已的人格魅力，增加团队的向心力和凝集力。
2、怎样运用评判性思维
临床工作中常说：要运用评判性思维去发现问题，解决问题。那什么是评判性思维在没有听过老师的课之前，我对其意义也是模糊不清，一知半解。课上，老师通过生动、丰富、贴近生活的案例，给我们诠释了什么是评判性思维及评判性思维的运用，让我对其意义有了进一步的认识。我们护理管理者对于护士的培养，让她们是做考生——以“学会”为目的去寻找已知的现成答案，还是做学生——以“会学”为手段去探索未知世界答案肯定是后者。评判性思维方式不是靠天性或成熟的程度决定的，是通过学习和训练而得到提高的，我们常常看到，不少护士，特别是有经验的护师，往往满足于自己在日常工作上已经形成的认识，这样往往就失去了进一步发展的可能。所以护士长首先要提高自身评判性思维的能力，在工作中要敢于怀疑，保持开放的头脑，影响、引导护士用质疑的态度进行工作。可结合不同的临床情况，通过提问的方式与护士进行交流，提高临床思维能力，如执行医嘱、进行各项护理操作等。
3、怎样提升专科的发展
知识是基础、人才是根本。对于专科的发展，要打好基础，发展人才。通过学习让我体会到作为护士长，应清楚的认识到培训护士是做好专科发展的根基与先决条件。护理工作往往表面看不出痕迹，看不出有什么技术含量。但是，善于反思学习的护士却与众不同，她们通过观察，不停地收集着琐碎而有用的信息，对护理病人、解决护理问题及提高护理服务质量都有重要的意义，使我们的临床工作看似平常，却是经验值和判断能力的大集中，为护理质量的提升、护理安全的保障奠定坚实的基础。这类护士是我们临床中所需要的，也是我们培养的目标。护士能力的提高需要一个实践的过程，现在以全省的年轻护士综合能力考核为契机，不仅考查了护士长的专科水平，也培养了护士评判性思维的能力，合理运用专科知识的能力。
二、进取
护理管理是一门大学问。护士长的管理从“管家婆”要向“学习型护士长”转变，做为领头羊的护士长应身先力行，努力学习专业知识，争做自己专业领域的翘楚；要有评判性思维，勤于思考，在探索中解决问题，在前进中锻炼成长；以查房为基础，做好年轻护士及专科护士的培训，提高学术水平，并且实行护理质量即时督导，对病房护理质量进行督察，并将查与教有机结合，现场评点、现场整改、现场提高；明确目标，制订计划，提高执行力，做好团队的建设。
思路决定出路，态度决定高度，我将在今后的工作中将理论知识和实践结合起来，努力使护理管理工作取得长足的进步！
篇3：护士长管理培训心得体会
金秋十月，我有幸参加苏州护士长管理培训班的学习。作为一个刚踏上管理岗位的我来说，有的是热情和冲劲，缺的是经验和管理理论知识。这样的护士长培训班学习对于我来说简直是一场及时雨，它将帮助我不断成长。本次学习内容有：《领导的行为和效率》、《护理安全管理》、《护理教学管理》、《护理法律法规》、《公文撰写规范与范文》、《情景护理查房》等多方面的知识。在这六天的学习中，老师都很认真地为我们讲解，把他（她）们的经验豪无保留地传授给了我们。将我的体会汇报如下：
一、定位
我对护士长角色要有了正确的定位。护士长是代表者，监督者，护患代言人，计划者，教育者及协调者，提高自己的素质，做好护士队伍的“排头兵”，护理学科的“带头人”。科室的“大管家”。平时要以身作则，言传身教，坚持实事求是。
二、关系
护士长遇事要沉着冷静，要有多向性沟通及协调能力，协调处理好医护关系，护患关系，护护关系，与相关辅助科室人员的关系。只有这样我们工作起来才会得心应手，才能使领导放心，使同事舒心。
三、考核
在临床工作中特别是优质示范工作中，绩效考核处于一个非常关键的环节，一个好的绩效考核系统，将会有力的调动护士的工作积极性和创造性。
四、安全
安全管理是重中之重，没有安全无从谈起优质护理！做好质量控制，特别是现场质量控制很重要。每天深入病房对基础护理，消毒隔离，急救器械及药品，病房管理，危重一级护理病人护理措施的实施等进行检查。及时发现存在的问题，及时解决改进。
五、培训
对科室每位护士进行职业规划及培训，树立敬业奉献的精神，树立心系患者情系病人的思想。面对临床问题会用循证的理论去思考指导工作。
六、如何使科室有限的管理要素发挥最大的效能
作为护理管理者要合理利用和分配人力资源，适当授权，用人之长，做到人人有职责，事事有人关。最大限度地调动护士的主观能动性，发挥护士的潜能和团队精神。鼓励护士参与和关心科室护理管理工作，最大限度地提高工作质量。
通过培训，使我们更新了观念，括宽了思路，增长了见识，更明确了护士长的职责，以及护士长在工作中面临各方压力，许多问题和困难时，怎样让自己做的更好。首先，护士长要有较高的业务能力和综合能力。
其次，护士长要有奉献精神。还有，护士长要具备多元意识才能适应现代的管理工作，即竞争意识、创新意识、服务意识、质量意识。
护士长只有不断努力和进取，不断学习和创新，不断完善自己，以沉稳的心态来面对一切，才能更好地适应现代护理工作。
篇4：护士长管理培训心得体会
20xx年4月1日至4月6日,我非常荣幸地参加了由徐州市卫生局举办的为期一周的“二级医院护士长岗位培训班”。由市内多位知名专家、教授亲自授课，学习了包括护理质量的标准及持续改进、护士长应具备的.综合素质、护理安全管理、护理人力资源管理、重点部门医院感染预防控制与管理等多方面的知识，使自身有了很大的提高，对护理管理有了新的认识。虽然时间短暂，但却学习到了非常丰富的知识。
首先，在开学典礼上市卫生局愈军副局长给我们做了重要讲话，他主要从当前医改政策和护理所面临的机遇和挑战进行剖析，使我们深刻认识到护理工作正随着社会进步和人民需求的不断提升而变得要求更高，这就需要我们不断更新理念，与时俱进，不断探索新的管理及服务模式才能满足广大患者的需求，才能真正实现“三个贴近”，即贴近患者、贴近临床、贴近社会，才能使我们的护理工作真正走进患者的心里。接着夏静处长给我们提出了几点具体要求，可见上级领导对我们这次学习班的重视程度。
徐州师范大学管理学院康彩霞教授关于沟通的课程，非常精彩，非常受我们的欢迎。让大家明白了沟通障碍的因素，沟通的多向性，怎样做到有效地倾听，在与别人沟通时，还要借助身体语言、表情、眼神的交流等，通过不同模式的沟通，把信息、情感、思想传达给对方，让沟通顺利进行等等。通过学习感受到人与人的沟通是一门艺术，无论与家人、同事、患者沟通时都要学会营造一种平等、轻松、和谐的气氛，让沟通收到更好的效果。
徐州市第一医院刘玉玲老师给我们讲了护理安全管理，从医疗不良事件的防范、安全护理管理系统的建立、核心制度的落实、风险事件的防范、安全护理理念的培育等方面做了详细阐述，使我们认识到安全管理是护理管理的重点，是护理质量的保证．提高护理安全是一个不可忽视的课题，也是衡量医院护理管理水平的标准。当在安全方面出现问题的时候，不是先批评出错者，而是要审视我们的流程上是否存在着漏洞，修改流程，避免错误的重复出现，这才是安全管理的最终目的。
短暂的几天时间，我深深感受到了市卫生局领导、夏处长等护理专家对我们殷切的期望，看到他们对护理事业的专注、投入、执着及无私奉献，看到同行的专业品质、敬业精神、人文素养，我感动的同时也感受到肩负的责任和使命。我们有这么多甘于奉献的铺路者、领路人，作为我们年轻一代的护理管理者，我们更要不断学习、不断思考，工作中不断努力，为我市的护理事业尽自己的力量！
篇5：6s管理培训课件
一、提高人的思想意识是解决问题的关键。
所以首先要使人从思想上认识到企业管理对企业的生产、安全和经济效益的重要性，能够自觉的遵守各项管理制度，使之在工 作和生活中都养成一个良好的习惯，按章办事，规范行为，增强团队观念，提高主人翁意识。促使我们每个员工都能从小事做起、从我做起，从思想上养成规范化、标准化做事的良好习惯。只要做好这一点，其他问题就容易解决了。
二、整理，整顿。它不仅仅只是体现物品本身的形态，同时还体现着企业的形象。
对 需要的物品管理中，要求做到物品定位，明确标示，物归原位。定位即是物品要摆放整齐，按类各归其位，做到整齐摆放，一目了然，不错放，不乱放，按照其性质 和用途合理放置。达到井然有序，操作便利。例：以前的车间，物品的摆放杂乱无章，标示不清，卫生环境不够清爽明朗，安全隐患自然存在。经此次6S整改后， 原有物品的摆放，标示不仅整齐且条理清晰。卫生环境也大有改观，基本消除了死角现象。安全隐患降到最低!
三、环境是影响人情绪的一个主要因素。
有一个良好的工作和生活环境，可以改变人的精神面貌，激发人的工作热情。所以创造一个优美的工作环境也是6S管理的一项重要内容。
有了一个清洁的环境，不仅可以使我们的精神保持一个最佳状态，同时还可以及时帮助我们发现工作中的不足，以便及时得以解决。
四、让管理无真空。
抓好了管理生产才能得以顺利进行。从每个环节抓起，从细、从严、从实是抓好管理工作的关键。要使每个部门、每个员工、每道工序、都严格按照 制定的规章制度办事，这样才能使企业走向规范化、标准化，才能提高企业形象，使企业更加充满活力，从而达到提高经济效益的目的。
篇6：价值链管理培训课件
业务流程是价值链管理的关键
(一)建立以顾客为中心的业务流程
降低顾客成本,实现企业价值。顾客成本指的是顾客在交易中的各种费用和付出,包括金钱、时间、精力等各个方面。企业要培养自己的忠诚顾客,首先要对顾客的关键需求进行评价,然后开始改变公司的作业流程,设法消除交易过程中影响最大的顾客成本,尽量避免如交货不及时、手续繁琐和文件过多等问题的出现。
彻底了解顾客。清晰地识别顾客非常重要,因为顾客的需求推动了业务流再建。业务流程往往包括顾客能够参与的、所有的企业工作活动,通过使业务流经理,或业务流小组关注所有顾客需求,为满足顾客需求提供了最大的机会。业务流程创造了一个致力于顾客的、惟一的服务企业形象,致力于为顾客服务的思想也是业务流再建的基石。
不同的企业有不同的价值链,一个企业的价值链是由一组业务流程构成的,不管何种业务流程都是以客户为中心的。系统地设计业务流程已成为企业取得竞争优势的利器。
(二)系统设计业务流程
在企业的价值链中,有些业务流程是特别重要的,决定着使企业具有独特性或竞争力的因素,可以称之为“主要业务流程”。如市场营销、生产业务、售后服务等。其它业务流程是对经营提供基本支持所需要的,它们使经营运作起来,称之为“支持业务流程”。如人力资源管理、学习提高、现金管理等。业务流可能被视为战略能力,管理者的部分战略远见是要使企业在一个特殊业务流方面非常卓越,从而在该领域能击败竞争对手。
虽然不同业务流程有许多不同的工作步骤,但是所有这些步骤都应该紧密地协调和压缩为对顾客做出最大反应所需的最少的时间。在可行的条件下,这些步骤应同时进行,不必要的工作应当取消,以提高速度。还应该避免工作从一个工作小组传递给另一个工作小组,这种传递容易产生错误或部门“接口问题”。
价值链管理的先进管理工具
信息化管理是价值链管理的先进管理工具
(一)信息化管理的价值在于改变流程、提高效率
网络技术之所以发展得非常快,主要是由于其能为企业创造一种价值,这个价值在于提高效率、降低成本、改变运作方式。企业管理的三大对象是人、财、物,一般来说人事信息较为规范,变化少,静态数据多,动态数据少,好办。同时意义也不及管财管物的效益明显。
对于零售商业企业,信息化的主体是商业自动化系统;对于交易量不够大的大宗批发、专业贸易业和小型零售企业,信息化的目标应该是建立一个进销存管理系统。
财务软件解决用户的资金控制、资金流的管理分析,商务软件的对象是物流、仓库、销售、采购、流动分析,注重物流的各个环节。财务软件要求基础工作规范,电算化可以为财务软件的实施奠定一定的基础。商务软件是针对商品流通过程“物流”的管理,既要求规范,也要求业务处理具有相当大的灵活性。对于商贸企业而言,商务软件对企业的价值更大。
商务软件以商品为主要核算对象,对进货、销售、库存、应收、应付、结算、经营分析等环节进行记录和分析,可以比人工管理有更快速、更准确、更系统化的分析。
(二)让企业决策层先接受信息化的管理思想
建立大型企业管理信息系统的关键因素之一是,企业决策层是否真正明白和接受大型企业管理软件提供的管理思想。一个新的管理软件系统的实施是改变和优化业务处理过程的催化剂。整个软件实施过程要求将业务流程的调整和重新设计与软件功能应用紧密结合在一起,同步进行。
其中对企业管理将要产生的冲击可能包括:对竞争策略的改变、组织机构的调整及各部门职责的重新界定、对每个人工作职责及怎么完成自己工作的改变等。这些变化会更有利于企业商业目标的实现,同时也是对每个员工包括所有管理人员和业务人员的挑战,企业决策层能否理解和接受这种改变对于软件实施的成功至关重要。
(三)让员工接受信息化的管理方式
在生产过程中,复杂的数据处理要靠计算机,生产的流水线可以靠计算机控制,但企业的生产作业计划、在制品定额和原材料采购等环节的控制决策却需要人来完成,人可以根据数据做判断。如果在系统应用过程中不将人与计算机整合为一个整体,指望软件系统发挥效率就很难了。员工在掌握操作技能的同时,要掌握软件中包含的先进管理思想,真正体会认真处理的数据会产生什么样的管理价值。员工不仅能适应软件提供的规范管理模式,在实施过程中也能根据用户的特殊业务处理需求对软件进行客户化改造。
总之,企业进行价值链管理要把握这几个重要步骤:对于一些在市场领先的企业来说,一定不要沉湎于自己过去的成功和今天的辉煌,以免成为今后创新发展的障碍;企业成立一个全力推动价值链管理的领导小组也很必要,价值链管理的领导者要向大家说明变革后公司会走向更加成功的远景,并要和大家分享价值链管理将带来的好处,然后共同制定价值链管理的战略并且全力实现变革。
如何实施价值链管理
要成功的实施价值链管理，就必须改变传统的管理方式、业务流程和组织结构，把企业的外部价值链与企业的内部价值链有机的整合起来，形成一个集成化的价值链条，把上下游企业之间以及企业内部的各种业务及其流程看作是一个整体过程，形成一体化的价值链管理体系。从采购原材料开始，到制成中间产品以及最终产品，最后有由销售网络把产品送到消费者手中，最终将供应商、制造商、分销商和零售商，直到最终用户连成一个整体的功能网链和组织结构模式。这条价值管理链条不仅包含了企业内部各部门、各分公司和办事处，而且包括了所有联盟的上下游企业;不仅是一条连接供应商到用户的物料链、信息链、资金链，而且是一条增值链。它更加注意企业内部和企业之间的合作，使企业内部和外部分担的采购、生产、分销和销售的职能和流程协调发展。
中国企业价值链管理的误区
(一)以产品价格作为基本的竞争手段
很多公司仍然以产品的价格作为基本的竞争手段。从彩电价格大战,到微波炉价格战,没有一天休止过。现在,中国市场又在上演轿车价格战。世界领先公司已经意识到,任何产品价格的优势如果没有以价值链管理为核心,其优势将会转瞬即失。
(二)部门主义相当严重
多年来,很多国有企业已经形成了以部门为单位进行核算和实行激励的机制,造成企业内部各个部门在工作中不是从企业全局的角度考虑问题,而是片面地追求部门的利益,孤立地评价部门业绩,造成了企业的物流和信息流的扭曲和变形,以及资金和人力资源的浪费。企业无法整合各种现有资源,更无法形成具有竞争力的价值链。企业进行价值链管理的重要任务之一就是根除部门主义,做好部门协调和配合的工作。
(三)信息管理落后
我国大多数企业在收集、整理和传递信息数据时依然采用手工处理方式,企业内部信息系统不健全、数据处理技术落后,没有或者很少使用计算机,更没有充分利用Inter-net、EDI等信息技术手段,致使信息不全、不准确,信息传递不及时,信息管理不集中。
企业的价值链管理必须围绕核心能力进行设计,必须对战略经营单位的系统运作进行设计,使业务流程和组织结构共享其核心能力。对于一个企业来说,在市场上取得成功的关键就在于:你的核心能力与目标消费者的需求高度匹配。不断创新,不断满足用户的需求。
价值链管理的意义
价值链管理的意义就是优化核心业务流程，降低企业组织和经营成本，提升企业的市场竞争力。它意在帮助企业建立一套与市场竞争相适应的、数字化的管理模式，弥补我国企业长期以来在组织结构设计、业务流程和信息化管理方面存在的不足，从整体上降低组织成本，提高业务管理水平和经营效率，实现增值。
价值链管理与内部控制的关系
价值链管理是一种将企业内部与外部有关方面存在联系的价值活动放在一个整体角度进行分析来增强企业竞争优势的工具或方法。本质上价值链管理理论与内部控制也存在着特定联系。一方面内部控制构成价值链管理的一种具体操作的表现形式;另一方面价值链管理理论活动反过来又构成内部控制的特定对象。
(1)内部控制构成价值链管理的具体形式。
内部控制经历了从制度到结构再到框架等阶段的演进过程，每一阶段都体现了会计控制的基本内容。可以说，会计控制从管理的角度构成会计管理的方式;从控制的角度，又构成内部控制的方式。会计控制作为一种内部控制方式，从特定意义上构成了价值链管理的一种具体形式。我国要进一步推进经济体制改革，实行经济增长方式的转变，要求增加生产要素的产出能力，以较小的投入实现最大的产出，实现企业价值最大化。这和价值链管理理论的内涵是相一致的。强化会计控制是实现这一目标的重要手段，即通过记录反映、规划控制、计算分析、监督评价等方式，指导人们的经济行为着眼于实现企业价值最大化。事前要通过分析、比较、预测经济发展前景，选择最佳方案，确定经营目标;事中要以经营目标为标准，实施适时控制，随时反映经营目标的实现情况，发现差异，分析问题，采取措施，及时纠正，保证经营行为按既定经营目标进行;事后利用会计信息资料进行经营业绩考核，总结经验，指导未来。会计控制不仅是讲求经济效益、实现企业价值最大化实践性活动，而且是实现这一目标的重要手段。在市场经济条件下，企业追究价值最大化、提高经济效益的实践性活动，又是通过价值链管理的形式来进行的。经济效益的数量表现实际上就是价值运动的增值额。企业会计部门是企业价值链管理的主要承担者和聚焦点，国家宏观经济管理所需的价值信息是由企业会计部门提供的，宏观经济中的价值链管理也主要是通过企业会计部门对企业经济活动施加影响的。可见，会计部门是企业内部价值链管理的核心部门，会计控制是价值链管理的重要手段和措施。
(2)价值链管理活动又构成内部控制的特定对象。
价值链管理活动与内部控制对象之间的关系，决定了价值链管理活动构成内部控制的特定对象。这可从以下方面进行分析:一是监督与激励业务活动分析。监督与激励能够更好的体现内部控制的基本功能发挥，而监督与激励的客体实际上包括企业管理者以及职员等各部门实施的业务活动。所以，从监督与激励业务活动角度分析，内部控制对象就是价值活动及其增值过程。会计控制一直以来被认为是内部控制的核心内容，同时会计控制又构成会计管理的重要内容。20世纪80年代初期，“会计管理活动论”的创始人阎达五就指出“把会计管理的内容抽象为价值运动是可行的，会计工作是一种重要的价值管理工作，价值管理就是对价值运动的管理，企业要讲求经济效益就更离不开价值管理，因此加强价值管理必须做好会计工作”。因此，价值链会计的目标是与价值链管理的目标相同，都是实现价值链的增值。价值链会计利用会计功能和方法为企业价值增值的最大化服务，对象是价值信息流、物流、及其所体现的人力、资源等关系。可以分别按照空间、时间两个维度来设计价值链会计的结构体系。在空间纬度上沿着企业价值链分别向客户和供应商等方向延伸，并且扩展为价值链联盟形式存在的会计管理主体。在会计管理内容和范围方面将劳动、资本、技术和管理等多种生产要素都纳入会计核算和控制范围。在时间纬度上以实时控制为核心，沿着事前预算管理，即对事前控制的统筹规划、事中控制的实时控制以及事后控制的分析与考评等内容的全方位、全面展开的贯彻企业全过程的会计控制。价值链会计不仅把传统会计分析角度从本企业内部经济业务活动扩展到企业价值链联盟，而且把会计控制的内容和范围扩大到参与企业价值创造的全部生产要素上。所以，通过会计控制这种内部控制的重要形式便将价值链管理活动纳入内部控制的对象或范围之内。二是监督与激励的目标分析。公司法人治理结构的重点在于处理股东大会、董事会、总经理之间的委托代理关系，加强所有者对经营者的监督与激励，最终目标是为了实现企业价值最大化，而价值链管理的基本内容是将企业的各个业务环节看成一个相互联系的整体，并通过协调各个价值联结点来确定企业的竞争优势和实现企业增值最大化。可见，内部控制通过监督与激励机制与价值链管理最终所要实现的目标是一致的。两个目标的实现又存在着相互印证关系即监督与激励的目标实现程度可以通过价值链管理目标的实现程度来衡量和印证，反之亦然。因此，由于两者目标的一致性和实现程度的相互印证特征，从一定意义和角度说明价值链管理活动构成了内部控制的特定对象。
价值链管理与供应链管理的区别
价值链管理与供应链管理的根本区别在于:供应链管理立足于生产经营者的角度，以产品的功能和成本为中心，管理过程与生产经营过程相对应，都是由企业内部到产业外部顺向连接。试图通过标准化、集约化的批量生产和元差异性市场营销策略，寻求资源配置的最优，通过稳定有序的常规管理，获取规模经济效率。价值链管理则是基于顾客的价值观，管理的重点是围绕顾客所认知的商品效用，管理过程是由顾客提出需求经中间商反馈到制造者的逆向链接，从商品的个性化和实效性等方面考虑需求弹性的变动，采取“一对一”的单件生产模式和差异性市场营销策略，把顾客的意愿融合在可变的实施互动管理中，从而实现企业的利润目标。
因此，价值链管理始终围绕着顾客的价值观念制定和实施企业的各项战略和对策，这就要求各项管理职能具有高度的前瞻性和瞬间应变能力，以适应迅速变化的市场和竞争环境。企业为了减少由于信息不完全、不对称和滞后性所带来的管理混乱，就必须运用一切营销手段，主动影响顾客的价值观，向顾客灌输企业的价值观念，努力减少生产经营者与顾客的价值差异程序。
篇7：渠道管理培训课件
什么是渠道管理
渠道管理是指制造商为实现公司分销的目标而对现有渠道进行管理，以确保渠道成员间、公司和渠道成员间相互协调和通力合作的一切活动。
渠道管理的具体内容
渠道管理工作包括：
①对经销商的供货管理，保证供货及时，在此基础上帮助经销商建立并理顺销售子网，分散销售及库存压力，加快商品的流通速度。
②加强对经销商广告、促销的支持，减少商品流通阻力；提高商品的销售力，促进销售；提高资金利用率，使之成为经销商的重要利润源。
③对经销商负责，在保证供应的基础上，对经销商提供产品服务支持。妥善处理销售过程中出现的产品损坏变质、顾客投诉、顾客退货等问题，切实保障经销商的利益不受无谓的损害。
④加强对经销商的订货处理管理，减少因订货处理环节中出现的失误而引起发货不畅。
⑤加强对经销商订货的结算管理，规避结算风险，保障制造商的利益。同时避免经销商利用结算便利制造市场混乱。
⑥其他管理工作，包括对经销商进行培训，增强经销商对公司理念、价值观的认同以及对产品知识的认识。还要负责协调制造商与经销商之间、经销商与经销商之间的关系，尤其对于一些突发事件，如价格涨落、产品竞争、产品滞销以及周边市场冲击或低价倾销等扰乱市场的问题，要以协作、协商的方式为主，以理服人，及时帮助经销商消除顾虑，平衡心态，引导和支持经销商向有利于产品营销的方向转变。
渠道管理的方法
生产厂家可以对其分销渠道实行两种不同程度的控制，即绝对控制和低度控制。
1．高度控制
生产企业能够选择负责其产品销售的营销中介类型、数目和地理分布，并且能够支配这些营销中介的销售政策和价格政策，这样的控制称为高度控制。根据生产企业的实力和产品性质，绝对控制在某些情况下是可以实现的。一些生产特种产品的大型生产企业，往往能够做到对营销网络的绝对控制。日本丰田汽车公司专门把东京市场划分为若干区域，每――区域都有一名业务经理专门负责，业务经理对于本区域内的分销商非常熟悉，对每一中间商的资料都详细掌握。通过与中间商的紧密联系关注市场变化，及时反馈用户意见，保证中间商不断努力。绝对控制对某些类型的生产企业有着很大的益处，对特种商品来说，利用绝对控制维持高价格可以维护产品的优良品质形象，因为如果产品价格过低，会使消费者怀疑产品品质低劣或即将淘汰。另外，即使对一般产品，绝对控制也可以防止价格竞争，保证良好的经济效益。
商务通可以说是近年在中国市场通路大获全胜的奇迹。自从人市以来，采用小区独家代理制，终端市场区域密耕细作，严格控制销售区域和终端价格，对促销员进行严格的培训和管理，不断淘汰不合格的代理商，只用半年时间，在全国县级市场铺开，销售点达3000多个。
2．低度控制
如果生产企业无力或不需要对整个渠道进行绝对控制，企业往往可以通过对中间商提供具体支持协助来影响营销中介，这种控制的程度是较低的，大多数企业的控制属于这种方式。
低度控制又可称为影响控制。这种控制包括如下一些内容：
(1)向中间商派驻代表。
大型企业一般都派驻代表到经营其产品的营销中介中去亲自监督商品销售。生产企业人员也会给渠道成员提供一些具体帮助，如帮助中间商训练销售人员，组织销售活动和设计广告等，通过这些活动来掌握他们的销售动态。生产企业也可以直接派人支援中间商，比如目前流行的厂家专柜销售、店中店等形式，多数是由企业派人开设的。
(2)与中间商多方式合作。
企业可以利用多种方法激励营销中介网员宣传商品，如与中介网员联合进行广告宣传，并由生产企业负担部分费用；支持中介网员开展营业推广、公关活动；对业绩突出的中介网员给予价格、交易条件上的优惠，对中间商传授推销、存货销售管理知识，提高其经营水平。通过这些办法，调动营销中介成员推销产品的积极性，达到控制网络的目的。
首先制造商必须在整个市场上塑造自己产品的形象，提高品牌的知名度，也就是必须对分销商提供强大的服务、广告支持。另外，分销商在自己区域内执行制造商的服务、广告策略时，制造商还应给予支持。为分销商提供各种补贴措施，比如，焦点广告补贴、存货补贴，以换取他们的支持与合作，达成利益的统一体。这一点很重要，制造商必须制定详细的措施，因地制宜地实施各种策略，争取分销商的广泛参与、积极协作。这既提高了自身品牌的知名度，又帮助分销商赚取利润，激发他们的热情，引导他们正当竞争，从而减少各种冲突，实现制造商与分销商的双赢。
渠道管理中存在的问题及解决路径
(一)渠道不统一引发厂商之间的矛盾
企业应该解决由于市场狭小造成的企业和中间商之间所发生的冲突，统一企业的渠道政策，使服务标准规范，比如有些厂家为了迅速打开市场，在产品开拓初期就选择两家或两家以上总代理，由于两家总代理之间常会进行恶性的价格竞争，因此往往会出现虽然品牌知名度很高，但市场拓展状况却非常不理想的局面。当然，厂、商关系需要管理，如防止窜货应该加强巡查，防止倒货应该加强培训，建立奖惩措施，通过人性化管理和制度化管理的有效结合，从而培育最适合企业发展的厂商关系。
(二)渠道冗长造成管理难度加大
应该缩短货物到达消费者的时间，减少环节降低产品的损耗，厂家有效掌握终端市场供求关系，减少企业利润被分流的可能性。在这方面海尔的海外营销渠道可供借鉴：海尔直接利用国外经销商现有的销售和服务网络，缩短了渠道链条，减少了渠道环节，极大地降低了渠道建设成本。现在海尔在几十个国家建立了庞大的经销网络，拥有近万个营销点，海尔的各种产品可以随时在任何国家畅通的流动。
(三)渠道覆盖面过广
厂家必须有足够的资源和能力去关注每个区域的运作，尽量提高渠道管理水平，积极应对竞争对手对薄弱环节的重点进攻。比如海尔与经销商、代理商合作的方式主要有店中店和专卖店，这是海尔营销渠道中颇具特色的两种形式。海尔将国内城市按规模分为五个等级，即一级是省会城市、二级是一般城市、三级是县级市及地区、四级和五级是乡镇和农村。在一、二级市场上以店中店、海尔产品专柜为主，原则上不设专卖店，在三级市场和部分二级市场建立专卖店，四、五级网络是二、三级销售渠道的延伸，主要面对农村市场。同时，海尔鼓励各个零售商主动开拓网点。
(四)企业对中间商的选择缺乏标准
在选择中间商的时候，不能过分强调经销商的实力，而忽视了很多容易发生的问题，比如实力大的经销商同时也会经营竞争品牌，并以此作为讨价还价的筹码实力大的经销商不会花很大精力去销售一个小品牌，厂家可能会失去对产品销售的控制权等等；厂商关系应该与企业发展战略匹配，不同的厂家应该对应不同的经销商。对于知名度不高实力不强的公司，应该在市场开拓初期进行经销商选择和培育，既建立利益关联，又有情感关联和文化认同；对于拥有知名品牌的大企业，有一整套帮助经销商提高的做法，使经销商可以在市场竞争中脱颖而出．可令经销商产生忠诚。另外其产品经营的低风险性以及较高的利润，都促使二者形成合作伙伴关系。总之，选择渠道成员应该有一定的标准：如经营规模、管理水平、经营理念、对新生事物的接受程度、合作精神、对顾客的服务水平、其下游客户的数量以及发展潜力等等。
(五)企业不能很好的掌控并管理终端
有些企业自己经营了一部分终端市场，抢了二级批发商和经销商的生意，使其销量减少，逐渐对本企业的产品失去经营信心，同时他们会加大对竞争品的经销量，造成传统渠道堵塞。如果市场操作不当，整个渠道会因为动力不足而瘫痪。在“渠道为王”的今天，企业越来越感受到渠道里的压力，如何利用渠道里的资源优势，如何管理经销商，就成了决胜终端的“尚方宝剑”了。
(六)忽略渠道的后续管理
很多企业误认为渠道建成后可以一劳永逸，不注意与渠道成员的感情沟通与交流，从而出现了很多问题。因为从整体情况而言，影响渠道发展的因素众多，如产品、竞争结构、行业发展、经销商能力、消费者行为等，渠道建成后，仍要根据市场的发展状况不断加以调整，否则就会出现大问题。
(七)盲目自建网络
很多企业特别是一些中小企业不顾实际情况，一定要自建销售网络，但是由于专业化程度不高，致使渠道效率低下；由于网络太大反应缓慢；管理成本较高；人员开支、行政费用、广告费用、推广费用、仓储配送费用巨大，给企业造成了很大的经济损失。特别是在一级城市，厂家自建渠道更要慎重考虑。厂家自建渠道必须具备的一定的条件：高度的品牌号召力、影响力和相当的企业实力；稳定的消费群体、市场销量和企业利润，象格力已经成为行业领导品牌，具有了相当的品牌认可度和稳定的消费群体；企业经过了相当的前期市场积累已经具备了相对成熟的管理模式等等；另外，自建渠道的关键必须讲究规模经济，必须达到一定的规模，厂家才能实现整个配送和营运的成本最低化。
(八)新产品上市的渠道选择混乱
任何一个新产品的成功入市，都必须最大程度地发挥渠道的力量，特别是与经销商的紧密合作。如何选择一家理想的经销商呢?笔者认为经销商应该与厂家有相同的经营目标和营销理念，从实力上讲经销商要有较强的配送能力，良好的信誉，有较强的服务意识、终端管理能力；特别是在同一个经营类别当中，经销商要经销独家品牌，没有与之产品及价位相 中突的同类品牌；同时经销商要有较强的资金实力，固定的分销网络等等。总之，在现代营销环境下，经销商经过多年的市场历练，已经开始转型了、开始成熟了，对渠道的话语权意识也逐步地得以加强。所以，企业在推广新品上市的过程中，应该重新评价和选择经销商，一是对现有的经销商，大力强化网络拓展能力和市场操作能力，新产品交其代理后，厂家对其全力扶持并培训；二是对没有改造价值的经销商，坚决予以更换；三是对于实力较强的二级分销商，则可委托其代理新产品。
[渠道管理培训课件]
篇8：精细化管理培训课件
一、规程措施管理
1、质量要求
(1)内容齐全，外观整洁，图文清晰，保存完好。
(2)作业规程附图(表)按比例绘制，尺寸标注准确、齐全。
(3)文字、图表内容要准确、齐全，不得随意涂改。岩巷必须有剖面图，剖面图必须有穿层岩性，并且按照柱状图图例标明。
(4)规程及措施采用A4纸打印(页边距设置：上、下、右各25mm，左28mm)，双面复印，封面采用统一格式，内容不得有涂改现象，无错别字。
(5)违反上述规定，每条每次要对技术员进行罚款。
2、审批贯彻要求
(1)审批、贯彻手续完备，有贯彻考试和签名记录。其中贯彻记录必须有负责人和贯彻人签字，贯彻时间填写齐全，不得出现贯彻时间先于规程、措施审批时间的现象;试卷卷面应整洁规范、保存完整，标准答案准确，无模棱两可答案，试卷批改准确、严肃，判分标准统一，无错判、漏判和标准不一现象，得分准确。试卷按签名顺序编号排列。
(2)作业规程编制、审查、考试签字不得代替或打印。
(3)严格执行作业规程会审、复审制度。
(4)作业规程、补充措施、考试试卷、贯彻记录用档案盒统一保存，档案盒外观整洁，名称齐全。
(5)违反上述规定，每条每次对编制人进行罚款。
3、作业规程管理
(1)作业规程的编制与实施严格按照作业规程“十个环节”进行，工程技术员按技术科下达的通知单日期到期完成，内容符合《煤矿安全规程》及上级有关规定，齐全不缺项，格式符合山东煤矿安全监察局煤矿作业规程编制规定。
(2)作业规程会审后，工程技术员两日内修改会签完毕，并分送各会签科室一份复印件存档备查。
(3)作业规程审批后，三日内由区长组织，技术员传达贯彻、组织全员考试，规程学习考试记录齐全，，出勤不正常人员上班后及时补学、补考。
(4)每月进行一次复查，存在问题及处理意见详细具体，每三个月重新贯彻学习一遍。
(5)施工及地质条件变化与规程不符时，及时编制补充措施并认真传达执行。
(6)工程竣工后，工程技术员将作业规程原件妥善保存，整理存档。
(7)违反上述规定，每条每次对编制人进行罚款。
4、施工措施管理
(1)施工措施在内容上主要包括工程概况、设计(技术)要求、施工方法、施工准备、工程质量标准、安全技术措施、附图等七大项，严格按矿下发的《关于规范安全技术措施编写格式的通知》的要求进行编制。
(2)施工措施审批后，工程技术员两日内传达完毕，并分送各会签科室一份复印件存档备查。
(3)工程竣工后，工程技术员将施工措施原件妥善保存，整理存档。
(4)违反上述规定，每条每次对编制人进行罚款。
二、井下牌板管理
1、牌板悬挂要求
(1)牌板下平面高度为1.6m，要求牌板吊挂在同一垂直面上，上下端对齐。
(2)岩巷牌板采用射钉悬挂巷道帮上。
(3)牌板卫生干净，无积尘，无涂痕，字迹清晰端正，保持完整。
(4)牌板悬挂区域应有良好的照明，便于作业人员观看。
(5)违反上述规定，每条每次罚责任人50元。
2、施工图板管理
(1)全矿统一标准制作，施工单位不得自行制作，擅自更改其内容格式。
(2)炮掘工作面施工图板的内容有巷道永久支护断面图、临时支护平剖面图、炮眼布置三视图、装药结构图、爆破说明书、避灾路线图、循环作业图表;机掘工作面施工图板的内容有巷道永久支护断面图、临时支护平剖面图、综掘机切割示意图、避灾路线图、循环作业图表。施工工艺、支护形式、巷道断面等改变时，图板内容随时更新。
(3)图板水平悬挂在人行道侧，距离掘进工作面岩(半煤岩)巷不超过200米，煤巷不超过500米。
(4)施工单位指定专人负责管理图板，保持图板整洁，冲尘时保护好图板，防止图板进尘进水，人为损坏时修理费用由责任者自负。
(5)违反上述规定，每条每次对责任人进行罚款。
3、顶板离层仪观测记录牌板管理
(1)全矿统一标准制作，施工单位不得自行制作，擅自更改其内容格式。
(2)正对顶板离层仪沿巷道方向水平悬挂于人行道侧，字面向外，下平面距底板1.6米。
(3)严格按照要求吊挂，不得出现字迹不清，内容不实，日期不符，不得出现缺失，损坏等现象，工程质量验收时纳入质量标准化进行考核。
(4)施工单位负责吊挂、记录、管理，工程技术员将观测数据及时填写到顶板离层仪观测记录台帐。变更施工单位时，由原施工单位负责向下一施工单位移交。当巷道施工完毕后，由竣工单位妥善保存管理。
(5)违反上述规定，每条每次对责任人进行罚款。
4、材料牌板管理
(1)全矿统一标准制作，施工单位不得自行制作，擅自更改其内容格式。
(2)牌板与材料要一一对应，所有材料牌板位于材料的中间，拉12#铁丝后用扎带悬挂在铁丝上，下平面距底板1.6米，所有牌板必须在一条直线上。
(3)违反上述规定，每条每次对责任人进行罚款。
5、巷道里程牌板管理
(1)全矿统一标准制作，施工单位不得自行制作，擅自更改其内容格式。
(2)水平悬挂于人行道侧，每100米一个，下平面距底板1.6米。施工巷道不足100m可不安设。
(3)违反上述规定，每条每次罚责任人50元。
6、巷道标志牌板管理
(1)全矿统一标准制作，施工单位不得自行制作，擅自更改其内容格式。
(2)水平悬挂于巷道入口5米范围内人行道侧，下平面距底板1.6米。
(3)违反上述规定，每条每次罚责任人50元。
三、材料存放管理
1、材料存放要求
(1)设专门料场分类集中码放，料场长度不超过100米。支护材料必须分类上垛、挂牌，码放整齐。同类支护材料堆放不超过2垛。备用支护材料距离迎头不超过200米。
(2)材料码放应横竖成线，等长材料码放两头齐，不等长材料码放一头齐，高度不超过1.5米，距离轨道不小于0.7米。
(3)支护常用材料存放距离岩巷不超过200米，以减小工作面施工人员的劳动强度。
2、细小材料(炮泥、锚杆托盘、锚索托盘、木楔、螺帽、索具等)存放规定
(1)炮泥存放在炮泥箱内，靠帮放在非人行侧，避开净化水幕;其位置距离工作面迎头50m开外。
(2)锚杆托盘、锚索托盘存放在铁箱内或自制的架子上，放在水沟上。
(3)木楔、螺帽、索具等小物品，放在专用铁箱内，放在巷道非人行侧，并靠帮放置，距离工作面迎头50m开外。
3、细长材料(轨道、铁管、工字钢)存放规定
(1)下方铺设方木，至少2根，靠帮放置，外端要齐;轨道、铁管、工字钢要分层码放，并且面向迎头的反方向一端要整齐，严禁参差不齐。
(2)同种材料严禁多处放置，不得超过两处，并且就近码放;材料转移期间除外。
(3)违反上述规定，每条每次罚责任人50元。
4、锚杆、菱形网、钢塑网、钢筋网存放规定
(1)采用矿车运输的岩巷必须码放在料场专用材料架上。采用皮带机运输的岩巷和煤巷可以放在皮带架上。
5、锚索存放规定
(1)锚索展开存放锚索钩上，不得盘放，锚索钩每隔2.5米一个，共设3个，固定在巷帮，距底板1.3米。
(2)违反上述规定，每条每次罚责任人50元。
6、水泥存放规定
(1)井下使用水泥，需要暂时码放在井下时，必须选择干燥、顶板支护完好，没有淋水的地方，并且下方用道木与巷道底板隔离。
(2)水泥的码放要分层，横竖统一，非靠帮的三侧要整齐，上下在同一竖直面内，高度不得超过1.0m。
(3)存放时间不得超过5天，硬化失效的水泥按材料管理规定进行处罚。
四、巷道卫生管理
1、巷道内无杂物，卫生清理干净，视野范围内不得有各种杂物，包括塑料袋、纸片、扎丝、木屑、闲置铁丝等。
2、巷道内无淤泥、无积水，淤泥、积水长度不得超过5m，深度不超过0.1m。
3、普掘巷道耙装机两侧卫生清理干净，挡矸板后无浮矸、杂物;综掘巷道掘进机后浮煤清理干净，滑道两侧无浮煤堆积。
4、管线及设备表面无积尘。
5、浮煤(矸)不超过轨枕上平面，巷道内不得有大块煤矸，点无撒煤(矸)，运输机两侧及底部无浮煤(矸)，浮煤(矸)粒度不大于50mm。
6、巷道排水及时，毛水沟紧跟耙装机(综掘机)，水沟应保持畅通，淤泥不超过水沟深度的一半，水沟内不得有杂物，巷道积水及时排出。
五、永久水沟管理
1、水沟尺寸：主要施工巷道的水沟尺寸按照设计要求执行;一般巷道的水沟尺寸300×300mm。
2、水沟必须打水沟沿，水沟盖板根据水沟尺寸确定，水沟每隔20米使用一块带观察孔的水沟盖板。
3、水沟严格按中腰线施工，无中腰线巷道按巷道轨道和走向施工。
4、水沟盖板与轨道道板面相平。要求水沟平、直、美观，水沟盖板铺设踏实，踩上去没有响声。
5、上下山水沟每隔50米设置一道横截水沟，尺寸100*100mm。
6、违反上述规定，每条每次罚责任人50元。
六、掘进工作面线性管理
1、巷道成型(切割、喷浆)一条线。
2、锚杆布置一条线。
3、帮部挂网一条线。
4、轨道铺设一条线。
5、风水管路一条线。
6、电缆吊挂一条线。
7、信号照明一条线。
8、物料码放、牌板吊挂一条线。
9、水沟掘砌一条线。
10、皮带架杆一条线。
七、巷道成型特别规定
1、底板不平(轨枕上平面以下3分之一处为底板)，墙底脚未剔出来。2、临时水沟未紧跟耙装机或综掘机后。
3、巷道感观达不到墙直、拱圆、顶板平整、锚杆横竖成线。
4、永久管线吊挂不整齐或未敷设到成巷位置。
5、无中腰线、巷道成型差、全岩巷道眼痕率达不到50%的。
篇9：医院管理培训课件精选
培训时间：1天（6小时）
培训对象：医院管理层
培训形式：讲授、师生互动、角色扮演、讨论分享
培训目标：
本课程专门针对医疗服务的特殊性，剖析国内医院在客户服务工作方面存在的不足，帮助学员树立对医院客户服务工作的正确认识，掌握医院服务体系建立的具体方法和工具。以达到优化医院客户服务流程，完善医院客户服务措施，降低医院客户服务成本，提高患者满意度，实现患者忠诚度的医院客户服务工作目标。
培训内容：
第一讲：客户服务管理工作认知
1. 客户服务质量不佳的原因
2. 全面服务品质管理模型
3. 优质服务管理模型
4. 品质管理的几种方法
5. 管理的【滚球理论】
第二讲：制定优质客户服务标准
1. 确立优质客户服务标准的重要性
2. 优质服务标准的内容
3. 服务标准的要素:(服务金三角)
4. 服务标准的BPM因子
5. 优质服务标准原则(SMART)
6. 优质服务标准的步骤
第三讲：控制客户服务质量
1. 服务质量的差距分析
2. 贯彻和实施优质服务(二元系统)
培训支持系统
品质衡量系统
3. 实现服务质量的工具 (鱼骨图) (帕累托图Pareto)
第四讲：建立优质服务管理的体系
1. 如何创建高效的一线队伍
2. 客户服务人员的要求标准
3. 如何使员工发挥最大潜力
4. 如何辅导绩效不佳的员工
第五讲：建立定期评估与客户调查系统
1. 建立服务审核系统
2. 建立客户反馈系统
3. 建立员医院管理培训工反馈系统
篇10：流程管理培训课件
随着IT技术和先进管理思想的发展,高效的业务流程管理正在成为现代组织核心竞争力的重要组成部分.基于互联网的业务流程管理在现有的网络功能层次上增加了新的抽象功能层.要建立基于业务流程管理的信息系统,新的开发语言和方式是必不可少的.本文讨论了业务流程管理层技术的特点和新标准及其发展趋势.揭示了业务流程管理前沿技术的特征和定位.论文还进一步分析了最新的Java流程管理技术.
1.模式
流程再造是企业流程管理的核心内容,流程再造决定着企业整个管理是否高效,管理咨询公司为您提供专业的流程再造相关知识
流程再造第一阶段,设定基本方向分为五个子步骤:明确组织战略目标,将目标分解;成立再造流程的组织机构;设定改造流程的出发点;确定流程再造的基本方针;给出流程再造的可行性分析
流程再造第二阶段,现状分析分为五个子步骤:组织外部环境分析;客户满意度调查;现行流程状态分析;改造的基本设想与目标;改造成功的判别标准
流程再造第三阶段,确定再造方案分为六个子步骤:流程设计创立;流程设计方案;改造的基本路径确定;设定先后工作顺序和重点;宣传流程再造;人员配备
流程再造第四阶段,解决问题计划分为三个子步骤:挑选出应该解决的问题;制定解决此问题的计划;成立一个新小组负责实施
流程再造第五阶段,制订详细再造工作计划分为五个子步骤:工作计划目标时间等确认;预算计划;责任任务分解;监督与考核办法;具体的行动策略与计划
流程再造第六阶段,实施再造流程方案分为五个子步骤:成立实施小组;对参加人员进行培训;发动全员配合;新流程试验性启动检验;全面开展新流程
流程再造第七阶段,继续改善的行为分为三个子步骤:观察流程运作状态;与预定改造目标比较分析;对不足之处进行修正改善
2.综述
流程管理2.0概念的提出标志着国内管理咨询发展的一个新阶段
以往咨询项目的一般过程是顾问调研顾问分析顾问建议顾问汇报,是以顾问工作为核心的形式,企业方的参与主要有配合调研方案审议,参与的程度不深和人员范围不广,往往导致咨询方案被束之高阁,因为企业方真正理解咨询方案的人不多,也就更加谈不上理解后的实施落地了
3.从形式上看
流程管理2.0的咨询方式下,企业方是工作的主体,顾问是理念方法的提供者和过程的推动者合作过程中,通过顾问有节奏有步骤的多频次的培训研讨,组织企业方成员在掌握流程理念流程方法的同时,去具体实践流程描述流程串讲流程审定流程宣贯流程稽查等一系列流程管理过程,并在过程中,通过逐步扩大的人员辐射圈,形成全员流程意识和流程方法流程管理2.0与传统流程咨询的主要差异是更重视通过流程梳理的过程,使企业掌握流程管理方法,从基础上建立自我持续的流程管理能力
流程管理2.0要求顾问不仅自己明白,更重要的是引导企业,让企业自己建立“自我觉醒”的能力,所以实际上对顾问提出了更高的要求,包括交流能力推进能力,尤其是推进能力更为突出
4.从成果上看
共性的成果之一是一系列的流程文件,差异是输出者不同,一为企业为主体,一是顾问为主体
流程管理2.0的最大成果是帮助企业培养建立了一支流程管理团队,从而能推动从流程体系架构到跨部门流程建立与梳理以及如何通过系统性的流程宣贯和稽查保障流程得到有效落地的一系列过程从另一个角度讲,培养了一批站在企业角度,而不仅是部门利益角度思考的人员队伍,为企业积累了一批后备管理储备人才
流程管理2.0的另一软性成果是刺激企业自我反省部门墙,注意,是企业自我反省流程管理2.0引发参与者比较大的感慨大致为:原来事情不是这样的;自己很容易明白,让别人明白就比较难了从表达方式上也有很大的变化,从一开始只讲“我”或“我们部门”,到讲“我们”以及“这个流程”,体现出来的是交流时的换位意识全局整体观念,而不是以往的封闭的自我保护式的反击。
[流程管理培训课件]
篇11：商品管理培训课件
教学目的：
认识学习《商品检验与养护》的重要性、《商品检验与养护》课程的定位、本课程的内容结构和教学与考核方法;通过本章学习，学生应能够掌握商品的概念，认识商品;明确商品检验与养护的研究对象和内容;理解并会运用商品检验与养护的研究方法。
知识目标：
1.商品的含义和商品的构成
2.商品检验与养护的产生和发展;
3.商品检验与养护研究的对象、内容;
4.商品检验与养护研究的任务和方法。
技能目标：
结合实例解释商品的构成
教学重点：
1.商品的含义和商品的构成
2.商品检验与养护研究的对象、内容;
教学难点：
商品的构成
思考与训练
1.如何理解商品的概念?
2.依据商品的二重性，分析商品价值、使用价值的含义?
3.现代商品由几部分的构成?以具体商品为例，分析商品的构成，并阐述它们之间的关系?
4.从商品检验与养护研究商品使用价值角度出发，理解商品检验与养护研究的对象和任务?
5.商品检验与养护研究的具体方法有哪些?
1.1研究商品检验与养护的目的
(一)研究商品检验与养护是发展商品经济的需要
(二)商品检验与养护研究的作用和意义
1.促进商品生产的发展
从古代的“茶经”，到现代经济学派的商品检验与养护，都极大的推动了商品生产的发展。
2.促进企业经营管理水平的提高
企业的经营管理必须与商品市场的需求结合起来，严格的控制商品的质量，才能取得消费者的信任，那么企业才会有良好的经济效益。
3.保护消费者的利益
消费者利益的保护应当包括二个方面，一方面经销企业要提供货真价实的商品和服务，另一方面消费者应当有自我保护意识和一定的商品知识。
1.2商品检验与养护的研究对象与内容
(一)商品检验与养护研究的对象
商品检验与养护研究的对象是商品的使用价值。真正理解这句话的含义从以下几个方面：
1. 商品的定义及其二重性
商品是为了交换而生产的劳动产品，有使用价值和价值二重属性。
2. 商品检验与养护所研究的商品的范围，即研究哪些商品
一种观点认为应当研究所有的商品;
另一种观点认为商品检验与养护研究商品的范围是应该有限度的，比如说：
(1)研究有实际价值的商品，包括物质因素和精神因素;
(2)研究可移动的、有形的商品，不研究房地产和服务;
(3)研究市场上流通的、大众消费的一般商品，不研究少数人特需的商品;
(4)研究合法交易的商品，不研究秘密交易的**和非法交易的**。
综合来说，我们认为商品检验与养护应该研究市场流通的大众消费品，特别是纺织、服装、食品、电子电器、日用化学等轻工产品。因为这些商品与人们的生活息息相关，并在国民经济中占有重要的位置，它直接反映一个国家的经济和生活水平。
3. 整体产品的概念
现代的产品应该包括核心部分、有形附加部分和无形附加部分。如下图所示
整体产品应该有三类：以硬件为主，以软件和服务为附的整体产品;软件为主，以硬件和服务为附的产品;以服务为主，以硬件和软件为附的整体产品。
商品检验与养护研究的整体产品应该是以硬件为主，以软件和服务为附的整体产品。
(二)商品检验与养护研究的内容
商品检验与养护以商品质量和品种为中心研究。具体包括：
1.商品的质量特性及影响因素;
2.商品质量标准和商品质量的评价方法;
3.商品质量的维护方法;
4.商品质量的管理方法;
5.商品质量监督和商品质量认证;
6.商品分类的理论和实践;
7.商品品种的分析;
8.商品品种发展规律;
9.商品市场分析;
10.商品新品种开发;
11.商品的使用与消费者保护;
12.商品经营与环境保护。
1.3商品检验与养护的研究任务
商品检验与养护研究的总任务是反馈商品信息，促进生产企业生产消费需要的商品，维护流通领域商品的使用价值，指导消费促进使用价值的实现，推动市场经济的发展，具体任务如下：
(一)促进商品使用价值的形成，通过商品信息反馈，促进生产企业生产适销对路的商品，丰富商品市场。
(二)识别、评价商品使用价值的大小，应用技术、管理和法规等手段杜绝伪劣商品进入流通领域，为创造公平的市场竞争环境服务。
(三)维护商品使用价值的安全，采用合理的运输、仓储条件和科学的养护方法，保护商品的使用价值。
(四)促进商品使用价值的实现，指导消费者按正常使用条件使用商品，充分实现商品的使用价值。
(五)推动商品品种的更新换代，扩大商品的使用价值。
(六)促进商品经营管理水平的提高。
[商品管理培训课件]
篇12：情绪管理培训课件
情绪管理培训课件
活动目标：
1、认识某些情绪会给人带来的消极影响。
2、能自觉调控一些不愉快的情绪体验。
3、掌握一些控制情绪的技能技巧。
4、怎样调整最佳状态在考场中发挥最好水平。
活动形式：游戏、讨论、论说
活动准备：录音
活动过程：
一、录音导入，体验情绪。
二、引发动机
1、听录音，评行为：“你对小亮的行为怎么看？”
2、引出课题：小亮的情绪太激动了，容易做错事，所以需要――控制情绪。
三、主要活动
1、“木头人游戏”：说说怎样控制住笑的。
2、引申：当我太激动时，我该怎样控制自己？
3、讨论：小亮因为这件事情，非常沮丧，他如何使自己重新快乐起来？
4、小组讨论后发言，教师归类板书。 （分类：①合理发泄――将不良情绪渲泄出来，但不伤害自己、他人及公物，如：击沙袋、写日记等。 ②转移――不想不开心的事，去做平时最想做又能产生愉快的事情，如听音乐、下棋、读童话等。 ③理智调节――理智分析、总结经验，如作自我批评等。）
如何调控考场最佳发挥状态
考场上情绪失控是考生的杀手。根据我们所做的一次考试焦虑心理测验，发现影响考试成绩的不是考前的情绪紧张焦虑，而是考试过程中的情绪失常。
考试前出现一般的紧张情绪是正常的预知导致的，它在一定程度上可以唤起大脑皮层的兴奋，有集中注意力、活跃思维的积极作用。而一旦真正答题，这种紧张就不再被体验到了。而考试中情绪失控和失常，是指由于考试中出现一些意外的情况，如遇到自己没预料到的难题或者偶然发现其他同学交了卷子，出现的一种惊恐和绝望的情绪。“全完了，我这次死定了。”在这种失常情绪的打击下，一个平时很自信的人，会在一段时间内注意力出现空白，不知所措，冒虚汗，甚至可能出现眩晕等可怕的后果。
那么，有几种情况容易诱发考试情绪失控呢？
一、对难题心理准备不足
通常，比较优秀的考生，由于平时学习成绩不错，对自己在考场上的表现寄予了较高的期望。一个曾是学校数学奥林匹克大赛第一名的学生，在走进考场时显出比别人都自信的样子，可没曾想，第三道题就给卡住了。时间一分一秒地过去，他开始觉得脸发麻，脚发凉，再看后面的题，又是从来没见过的难题。他此时的唯一念头是几年的心血全白费了。所以，平时闭上眼睛就会做的题突然也都不会了。
二、关注他人，难以集中注意力
有不少同学，平时就爱争强好胜，总把考试当做与其他同学竞争的一次机会，在他们看来，只有超过别人才是有意义的。他们怀有这种小心眼走进考场，当感觉别人答题快时，就会有一种自我威胁感，别人可能考好，他们就越受不了。其实这是一种缺少自信的表现。如果摆脱了过于想跟别人一比高低的心态，这种干扰是可以克服的。
三、受监考老师影响，难以集中注意力
有些同学考试成绩不理想，情绪失控，是由于监考老师在身边停留。当老师停下来时，他们以为老师在观察自己做的题，可能自己的某一个题做错了。
那么怎样应付考场上的意外情况呢？这就是学会放松。一个有效的方法是闭上眼睛，做深呼吸，然后对自己说“放松、放松”，重复6次，大概用30秒到1分钟时间。睁开双眼，就会感觉轻松多了，精力也更容易集中了。
可以用积极的自我想象，例如过去某次大考成功的某些情节，曾经做过的某件滑稽的事情，班级组织的某次精彩的晚会……来缓解自己的情绪。
正确运用深呼吸正确运用深呼吸是调节情绪简便易行的方法。呼吸要注意两个要领：一是缓慢有节奏地吸气，缓慢有节奏地呼气；二是呼气后停1至2秒钟再呼。呼时最好嘴微张，这样你立刻就会感觉肌肉放松，胸部放松，从而心理放松。
全身放松训练法这是一种利用语音暗示进行自我放松的方法。你坐在椅子上或站立，全身放松，两脚分开，与肩同宽，眼睛微闭，心中默念：头部松，面部松，颈部松，前胸松，后背松，腰部松，腿部松，脚部松，按照如此顺序，反复默念，可使身体放松，精神上也得到放松。
四、小结。情绪是一个人的一部分，它发挥着很大的作用，或者促进成长或者阻碍成长。其本身没有对错，但它会影响我们的行为及心理健康，所以有时要对它进行适当地控制。
[情绪管理培训课件]
篇13：仓库管理培训课件
仓库管理也叫仓储管理，英文Warehouse Management，简称WM，指的是对仓储货物的收发、结存等活动的有效控制，其目的是为企业保证仓储货物的完好无损，确保生产经营活动的正常进行，并在此基础上对各类货物的活动状况进行分类记录，以明确的图表方式表达仓储货物在数量、品质方面的状况，以及目前所在的地理位置、部门、订单归属和仓储分散程度等情况的综合管理形式。
基本结束
仓管方法
首先，制定仓库管理制度。其实任何企业的管理都离开不了制度的约束，尤其是在仓库管理这方面，程序多，项目繁杂，小到货物的摆放，大到全部货物的采购，都应该有一个可以遵循的制度，这样才能井井有条的来做，井井有条就是仓库管理制度的核心内容，以条例管理，以制度执行，仓库管理才有效果。
最后，强化仓库管理执行力。有了制度，有了仓库管理软件，剩下最重要的就是执行力了，强化执行力，对于仓库管理工作至关重要，毕竟制度事实和平台操作都是靠人来完成的，人不操作或者随意操作，一切都是白搭，执行者根据仓库管理软件上的仓库信息，严格按制度执行，这样再乱的仓库，都会管理好的。
仓管原则
仓库因为其库存物品的不同有其个性的管理原则，例如食品类仓库、产品类仓库、工业设备类仓库等类型的管理原则是不同的。本文介绍的仓管原则是普通的产品管理原则，仅供参考。
1、面向通道进行保管。
为使物品出入库方便，容易在仓库内移动，基本条件是将物品面向通道保管。
2、尽可能地向高处码放，提高保管效率。
有效利用库内容积应尽量向高处码放，为防止破损，保证安全，应当尽可能使用棚架等保管设备。
3、根据出库频率选定位置。
出货和进货频率高的物品应放在靠近出入口，易于作业的地方；流动性差的物品放在距离出入口稍远的地方；季节性物品则依其季节特性来选定放置的场所。
4、同一品种在同一地方保管。
为提高作业效率和保管效率同一物品或类似物品应放在同一地方保管，员工对库内物品放置位置的熟悉程度直接影响着出入库的时间，将类似的物品放在邻近的地方也是提高效率的重要方法。
5、根据物品重量安排保管的位置。
安排放置场所时，当然要把重的东西放在下边，把轻的东西放在货架的上边。需要人工搬运的大型物品则以腰部的高度为基准。这对于提高效率、保证安全是一项重要的原则。
6、依据形状安排保管方法。
依据物品形状来保管也是很重要的，如标准化的商品应放在托盘或货架上来保管。
7、依据先进先出的原则。
保管的重要一条是对于易变质、易破损、易变质的物品；对于机能易退化、老化的物品，应尽可能按先入先出的原则，加快周转。
仓库管理是指商品储存空间的管理。
储存原则
存储规定
a）防火、防水、防压、防潮；
b）定点、定位、定容、定量；
c）先进先出
2.物料存储要分门别类，按“先进先出”原则堆放物料，填写《物料标识卡》等标识，尾数应贴上“尾数标签”或做好尾数标识，并有相应的台账、卡账以供查询；
3.对因有批次规定、色别规定等特殊原因而不能混放的同一物料应分开摆放；
4.物料储存要尽量做到“上小下大，上轻下重，不超安全高度”
料不得直接置于地上，必要时加垫板、纸皮或置于容器内，予以保护存放；
5.任何物料不得堆放在仓库通道上，以免影响物料的收发
注意事项
1、库存商品要进行定位管理，其含义与商品配置图表的设计相似，即将不同的商品分类、分区管理的原则来存放，并用货架放置。仓库内至少要分为三个区域：第一，大量存储区，即以整箱或栈板方式储存；第二，小量存储区，即将拆零商品放置在陈列架上；第三，退货区，即将准备退换的商品放置在专门的货架上。
2、区位确定后应制作一张配置图，贴在仓库入口处，以便于存取。小量储存区应尽量固定位置，整箱储存区则可弹性运用。若储存空间太小或属冷冻（藏）库，也可以不固定位置而弹性运用。
3、储存商品不可直接与地面接触。一是为了避免潮湿；二是由于生鲜仪器吸规定；三是为了堆放整齐。
4、要注意仓储区的温湿度，保持通风良好，干燥、不潮湿。[2]
5、库内要设有防水、防火、防盗等设施，以保证商品安全。
6、商品储存货架应设置存货卡，商品进出要注意先进行出的原则。也可采取色彩管理法，如每周或每月不同颜色的标签，以明显识别进货的日期。
7、仓库管理人员要与订货人员及时进行沟通，以便到货的存放。此外，还要适时提出存货不足的预警通知，以防缺货。
8、仓储存取货原则上应随到随存、随需随取，但考虑到效率与安全，有必要制订作业时间规定。
9、商品进出库要做好登记工作，以便明确保管责任。但有些商品（如冷冻、冷藏商品）为讲究时效，也采取卖场存货与库房存货合一的做法。
10、仓库要注意门禁管理，不得随便入内。
主要活动
活动类型
企业可以选择自建仓库、租赁公共仓库或采用合同制仓储为库存的物料、商品准备仓储空间。
1）自有仓库仓储，相对于公共仓储而言，企业利用自有仓库进行仓储活动可以更大程度地控制仓储，管理也更具灵活性。
2）租赁公共仓库仓储，企业通常租赁提供营业性服务的公共仓储进行储存。
3）合同制仓储，合同仓储公司能够提供专业、高效、经济和准确的分销服务。
一般程序
1）签订仓储合同。
2）验收货物。
3）办理入库手续。
4）货物保管。
5）货物出库
仓管内容
1）订货、交货。
2）进货、交货时的检验。
3）仓库内的保管、装卸作业。
4）场所管理。
5）备货作业。
仓管意义
产品在仓储中的组合、妥善配载和流通包装、成组等活动就是为了提高装卸效率，充分利用运输工具，从而降低运输成本的支出。合理和准确的仓储活动会减少商品的换装、流动，减少作业次数，采取机械化和自动化的仓储作业，都有利于降低仓储作业成本。优良的仓储管理，能对商品实施有效的保管和养护，并进行准确的数量控制，从而大大减少仓储的风险。
篇14：护理管理培训课件
1.培训目标：
（1）具有熟练的基础护理技能。
（2）熟悉各专科护理理论、护理要求及护理技术。
（3）掌握各专科治疗仪器（如心电图机、除颤器、起搏器、人工呼吸机、腹膜透析装置、监护仪、输液泵等）的操作方法。
（4）掌握各专科疾病的病情观察要点。
（5）掌握各专科疾病的主要治疗药品的给药方法、常用剂量及毒性反应。
（6）巩固和提高英语水平，要求掌握医学术语、各专科用药的英语名称及简单的专业英语会话。
2.培训方法
（1）安排工作计划：以临床护理为主，熟悉各岗位工作的职责与程序。
（2）实习基础护理操作：如晨、晚间护理、口腔护理、表格书写等操作。
（3）实习专科护理技术操作项目
①护士长有计划地安排护士实习机会，并在操作前组织讲座与示范。
②护士每次操作后要登记考核表，由护士长或教学老师检查完成情况，并签名。
（4）理论考核
每年按护理部的部署，组织基础护理操作考试、专科理论知识与技能考试等。护理部将各项成绩分别记入各护士的个人档案内。
科室
1每月一次。
2由护士长根据科室理论学习内容出题，护士以笔答的方式回答
3护士长将考试成绩记入科室护理人员档案内。
（5）记录工作表现与病人反应
①对政治素质诸如服务态度、仪表、组织纪律、团结互助精神、出勤情况、病人反应等都记录于考核表内。
②调离本科时，除将在科内的各项考核登记转至下一科外，还要做出自我鉴定。
